(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚”稱消費(fèi)者填錯(cuò)商品型號(hào)需要退換貨，客服卻采取冷處理，造成消費(fèi)者權(quán)益受損。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……http://m.qjkhjx.com/zt/xnyet）
9月3日，山西省的侯先生向“電訴寶”投訴稱，本人于9月2日在小年魚的小鴻體育店鋪，購買兩雙耐克的運(yùn)動(dòng)鞋。由于鞋子的型號(hào)輸入錯(cuò)誤，侯先生找到小年魚人工客服，提出退貨的要求，但小年魚人工客服，一直以商品收攬、需要攔截為由，一直拖著，不予退款。
圖片來源：侯先生提供
除此之外，小年魚也沒有任何其他措施來解決侯先生的問題，之后也是問了好幾次，都是一樣的答案，造成侯先生無故損失588元。侯先生現(xiàn)在只能來投訴小年魚平臺(tái)，要求他們退還之前支付的588元，商品退還，希望可以盡快解決，也希望相關(guān)部門可以監(jiān)管一下這樣的軟件，不要再繼續(xù)騙人。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺(tái)，面向中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)、完善的售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘特、國美、小米有品、i百聯(lián)、二三良作、1號(hào)會(huì)員店、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、希柔。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚”2022年上半年還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“小年魚”涉嫌出售假貨 多次售后無果
9月2日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于8月4日在小年魚上買了一雙耐克鞋，確認(rèn)收貨后，找人鑒定是假的。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，李先生要舉報(bào)小年魚。收到貨以后就現(xiàn)無人管，跟官方客戶溝通又讓找商家客戶，找了商家客戶每次都是要排隊(duì)預(yù)約，前面還有50人，但每次都是無果。本想著圖個(gè)方便，沒想到買了個(gè)假貨，想要退沒法退，現(xiàn)在是沒有辦法了！無法維權(quán)了！李先生的訴求是對(duì)這些平臺(tái)采取嚴(yán)厲懲罰，為消費(fèi)者討回公道。
【案例二】“小年魚”涉嫌售假 退貨容易退款卻成難題
7月12日，廣東省的賀先生投訴稱，自己于2022年7月6日在小年魚APP上花費(fèi)299元購買了一雙某品牌的球鞋，在7月10日，何賀先生簽收了鞋子。直到退貨，賀先生都沒有穿過這雙鞋子，一直保持著發(fā)過來時(shí)的狀態(tài)，完好無損。當(dāng)天，賀先生搜索官方旗艦店的同款鞋子，并與自己在小年魚購買的進(jìn)行對(duì)比。賀先生在對(duì)比之下，發(fā)現(xiàn)鞋子是假的，有極大的區(qū)別，就去找客服退貨。協(xié)商好之后，賀先生于2022年7月11日將鞋子退回了商家，在2022年7月12號(hào)下午商家簽收了鞋子，但是商家遲遲不退錢。賀先生希望商家能夠盡快退款。
【案例三】“小年魚”被指拖欠貨款 履約延期卻仍不結(jié)清
7月3日，湖北省的欽先生投訴稱，上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2022年1月12日至今拖欠隨州磊利新驛商貿(mào)有限公司貨款23175.09元和保證金1070元，共計(jì)24245.09元，欽先生多次催付，小年魚平臺(tái)未按照合同準(zhǔn)時(shí)結(jié)算；并擅自延長貨款至2022年9月及12月各付一半，為維護(hù)自己的公司合法權(quán)益，申請(qǐng)投訴。欽先生要求上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任，上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司結(jié)算貨款23175.09元和保證金1070元，共計(jì)24245.09元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
